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Les questions les plus récurrentes
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Quels sont les frais de livraison ?
Concernant les articles mis en vente sur la boutique en ligne, la livraison est déjà incluse dans le prix de vente, vous n'avez donc aucun frais supplémentaires à régler. En revanche, pour les articles commander sur un site international, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande. À cela peuvent s’ajouter les frais de livraison appliqués par le site vendeur.
Quels sont les délais de livraison en moyenne ?
Pour le Sénégal, prévoyez un délai de 1 à 3 jours ouvrés à partir du moment où votre colis est livré dans notre entrepôt. Pour les deux Congo, comptez entre 3 et 6 jours ouvrés à partir du moment où votre colis est livré dans notre entrepôt.
Qui s'occupe de la douane ?
Nous nous chargeons de tout ! Une fois votre commande passée, vous n'avez plus qu'à attendre sereinement la livraison de votre colis, sans frais supplémentaires 😉.
Avez-vous des locaux en Afrique ?
Pas encore, mais c’est pour bientôt ! Pour l’instant, nous avons uniquement nos locaux qui sont en région parisienne ainsi que des espaces de stockage en Afrique. Nous travaillons également avec des partenaires logistiques très fiables dans certains pays africains, pour assurer les livraisons.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la plateforme ?
Chez HORIZON, vous avez l’embarras du choix ! Vous pouvez effectuer vos paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ou avec des solutions adaptées pour l’Afrique comme Orange Money, Airtel money, MTN Money, etc.
Comment puis-je être sûr que HORIZON est une plateforme de confiance ?
Chez HORIZON, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à assurer la transparence à chaque étape. Nous collaborons avec des partenaires de confiance et nous avons mis en place des processus rigoureux (sécurisation des paiements, protection des données...) pour garantir la sécurité et la satisfaction de nos clients.
Est-ce que vous garantissez la qualité des articles ?
Nous comprenons que la qualité soit importante pour vous c'est pourquoi, nous avons mis en place deux mesures pour limiter votre risque d'insatisfaction :
- Notre Marketplace : Les articles mis en vente sur la Marketplace sont sélectionnés avec soin, en se basant sur divers critères, dont la qualité.
- Les commandes des sites internationaux : Pour les articles que vous souhaitez commander sur des sites internationaux, nous vérifions les avis clients et consultons notre base de données pour identifier tout retour négatif. Nous vous informons de tout problème potentiel.
HORIZON est-elle une plateforme africaine ?
Oui, HORIZON est une plateforme africaine, pensée par des Africains pour répondre aux besoins spécifiques du continent. Beaucoup d'Africains n'ayant pas de cartes bancaires se trouvaient obligés de solliciter des proches à l'étranger pour leurs achats. Cette situation devenait frustrante pour tous, c'est la raison pour laquelle nous avons développé HORIZON.
